Devoluções e reembolso

🔁 Devoluções, Trocas e Reembolsos | Rota Moto Peças

Na Rota Moto Peças, queremos que você compre com total confiança. Por isso, trabalhamos com uma política de trocas, devoluções e reembolsos clara, justa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo é garantir a sua satisfação e tranquilidade em cada compra.

🛍️ 1. Prazo para solicitar trocas ou devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, caso não esteja satisfeito com a compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, pedidos de assistência ou substituição serão tratados como solicitações de garantia, quando aplicável.

📦 2. Condições para devolução ou troca

Para que o produto seja aceito para troca ou devolução, ele deve:

• Estar sem sinais de uso e em perfeito estado;
• Conter todas as peças, acessórios e embalagem original;
• Acompanhar nota fiscal e comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.

🔄 3. Motivos aceitos para troca

Você pode solicitar uma troca nos seguintes casos:

• Recebimento de produto com defeito de fabricação;
• Recebimento de produto diferente do solicitado;
• Produto avariado durante o transporte;
• Tamanho, modelo ou cor diferentes do esperado (desde que o item não tenha sido usado).

⚙️ 4. Produto com defeito (garantia)

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal ou do fabricante, entre em contato com nosso suporte.
Após análise, faremos a substituição por outro igual, ou, se não houver disponibilidade, o cliente poderá optar por um vale-compra ou reembolso do valor pago.

💰 5. Como funciona o reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado:

• PIX ou transferência: devolução em até 5 dias úteis após aprovação;
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora e pode levar até duas faturas para aparecer;
• Boleto bancário: reembolso realizado em conta informada pelo cliente, também em até 5 dias úteis.

🚚 6. Custos de envio

• Se o erro for da Rota Moto Peças (produto errado, defeito ou avaria), o frete de retorno e reenvio é por nossa conta.
• Caso o motivo seja desistência, arrependimento ou troca por escolha pessoal, o custo de envio e reenvio fica por conta do cliente.

📝 7. Como solicitar

Para iniciar o processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp ou e-mail informando:

1. Número do pedido;
2. Motivo da solicitação;
3. Fotos do produto (se houver defeito ou avaria).

Nossa equipe responderá com todas as instruções para o envio e acompanhamento do processo.

🤝 8. Importante

• Não envie produtos sem antes comunicar nossa equipe — envios não autorizados não serão aceitos.
• Reservamo-nos o direito de recusar produtos que não atendam às condições descritas nesta política.
• Em caso de dúvida, estamos sempre disponíveis para esclarecer e ajudar.

💬 Precisa de ajuda?
Fale agora com nosso time de atendimento pelo WhatsApp e receba suporte rápido e personalizado.
👉 A Rota Moto Peças está comprometida com a sua satisfação e confiança em cada compra!